Durch eine Telefonumfrage lassen sich rasch,
effizient und kostengünstig Informationen erheben.
Ob als Umfrage im Bereich Kundenzufriedenheit, als
Marketingiinstrument für ausgebliebene Kunden, bei der
Erhebung
von Reklamationen oder im Bereich
Marktanalyse: das Einsatzgebiet ist Vielschichtig.
Im Vergleich zu persönlichen
Interviews (fac to face) oder der schriftlichen Befragungen ist das
Telefoninterview günstig, eine Befragung & Auswertung
ist rasch erstellt
und Interviewabbrüche sind eher selten zu verzeichnen. Gerade
im
B2B Bereich ist die Akzeptanz von Telefoninterviews höher als
bei
face2face Befragungen. Ergänzend
kann eine Telefonbefragung mit Online-Interviews
(Gesprächspartner wird eingeladen eine URL zu besuchen)
kombiniert werden.
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Ablaufskizze
einer Telefonumfrage
Für die Durchführung der Calls sind die geltenden
rechtl.
Rahmenbedingungen zu beachten.
Ziel der Befragung schriftl. definieren: Welche Daten sollen erhoben
werden, was macht Sinn?
Erstellung eines Fragen- Speichers (brain storming)
Definition der Qualitätskriterien für die Umfrage
Eigen- oder Fremdbezug? Erhebung von
Angeboten
Überleitung der ausgewählten Fragen in einen
Telefonleitfaden
Klärung der Datenerfassung (Aufbau Excel Sheet,
Auswertungstiefe, Entscheidungsbäume, Darstellung der
Datenergebnisse, Einsatz von CATI/ Computer Aided
Telephone Interview)
Durchführung eines Pre-Tests (Durchführung
von z.B.
20 Calls und Test ob die Fragen verständlich und auswertbar)
Abschließende operativen (schriftliche) Definition der
Umfrage (Inhalt, Ausmaß, Zeitbezug)
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Das Einsatz Unternehmen besteht seit 20 Jahren.
Wir bieten Unternehmenberatung, Marketing
und research an.
Unsere Marktforschung Agentur Wien bietet
die
komplette Durchführung von maßgeschneiderten
Telefoninterviews an. Ob nun Geschäftsführer mit
über 200 Mitarbeitern, der Einkäufer bei
Speditionsunternehmen, der Primarius eines Krankenhauses oder die
Mieter in einem Gemeindebau: Jedes Projekt hat neue Anforderungen bei
der Erhebung. Was wir nicht anbieten: Fließband Call Center,
denn bei uns erheben nur max. 3 Call Agents bzw. Experteninterviewer
zugleich und ein
Marktforschungsteam konzentriert sich parallel auf
Qualitätssicherung
und Datenhandling.
Rufen Sie uns an: +43-1-81 58 428,
Mo-Do 9.00-13.00 Uhr
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Trendanalyse Call Center in Österreich, Vortrag der EINSATZ Marktforschung zur Call Center Fachtagung der ARS in Wien
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